پشتیبانی به دو صورت فنی و آموزشی (علمی) ارائه می‌شود: پشتیبانی آموزشی: سوالات تخصصی و درسی شما از طریق تیکت در پنل کاربری یا گروه/کانال اختصاصی پشتیبانی مستقیماً توسط مدرس و منتورهای دوره بررسی و پاسخ داده می‌شود. پشتیبانی فنی: برای مواردی مانند فعال‌سازی لایسنس، ورود به حساب کاربری یا پخش ویدیوها، تیم پشتیبانی از طریق چت آنلاین سایت و تماس تلفنی در ساعات کاری در دسترس شماست.

سوالات آموزشی حداکثر ظرف ۱۲ تا ۲۴ ساعت کاری توسط تیم منتورینگ بررسی و پاسخ داده می‌شوند. در صورت نیاز به بررسی دقیق‌تر کد، دیاگرام یا مستندات ارسالی شما، زمان دقیق پیگیری از طریق همان تیکت به شما اعلام خواهد شد.

مدت زمان پشتیبانی فعال آموزشی برای هر دوره در صفحه معرفی همان دوره مشخص شده است (معمولاً بین ۳ تا ۶ ماه از تاریخ ثبت‌نام). پس از پایان این بازه، دسترسی شما به محتوای آموزشی همچنان محفوظ خواهد ماند و در صورت تمایل می‌توانید با هماهنگی تیم پشتیبانی، پلن منتورینگ یا رفع اشکال خود را تمدید نمایید.

بلافاصله می‌توانید از طریق چت آنلاین سایت یا ارسال پیام در بخش پشتیبانی فنی پنل کاربری، مشکل خود را مطرح کنید. در مواردی که رفع ایراد نیازمند بررسی سیستمی باشد، کارشناسان فنی ما می‌توانند در صورت تمایل شما از طریق نرم‌افزارهای دسترسی از راه دور (مثل AnyDesk) سیستم شما را مستقیماً عیب‌یابی و فعال‌سازی را نهایی کنند.